À PROPOS DE
Notre philosophie

Chez ANDSURGEONS, nos excellentes références, nos connaissances, nos compétences techniques et notre expérience vont de soi. Ce qui nous distingue, c'est notre engagement sans faille à améliorer votre situation, ainsi que nos propres performances.

Notre engagement repose sur les trois principes suivants :

L’accent sur l’individu

Le bon médecin traite la maladie ; le grand médecin traite le patient.
(Dr William Osler, médecin)

Avec l’introduction des soins de santé publics, la médecine est progressivement passée d’une approche centrée sur l’individu à une approche centrée sur les types de maladies. C’est ce qui ressort des nombreuses directives, protocoles et équipes multidisciplinaires qui répartissent les patients dans des groupes en fonction de leur type de maladie et qui dictent leur gestion clinique sur la base de preuves scientifiques générées pour le patient moyen du groupe en question.

Bien que nous apprécions l’homogénéisation Nous sommes conscients de la variabilité des résultats des traitements dans les différentes juridictions médicales que cette approche a entraînée, mais nous reconnaissons également qu’elle a créé une approche unique qui ne tient pas compte des caractéristiques uniques des patients, de leur éventuel statut aberrant au sein de leur groupe de maladies, du moment optimal (listes d’attente) et de la continuité des soins dans la relation médecin-patient. C’est exactement cette combinaison de facteurs que nous voulons ramener dans les soins médicaux chez ANDSURGEONS.

Voici comment le concept d’attention individuelle se reflète dans notre pratique :

La confiance La confiance est un élément essentiel de toute relation, mais elle est fondamentale dans l’interaction entre le médecin et le patient. Lorsqu’il existe une confiance mutuelle, les deux parties se sentent à l’aise pour être ouvertes et honnêtes, davantage d’informations sont partagées et cette connaissance accrue se traduit par de meilleurs plans de traitement et de meilleurs résultats. En tant que patient, si vous partagez volontiers tous les détails de votre problème médical dans un climat de confiance, votre médecin sera mieux à même d’aller au cœur de votre problème. En tant que médecin, le fait de pouvoir parler ouvertement de vos forces et de vos limites permet de trouver le meilleur plan de traitement.

Empathienous sommes une entreprise familiale, ce qui signifie que nous comprenons ce qui est important pour les familles et leurs membres. Si c’est important pour nous, parents, cela doit l’être pour vous, et si c’est important pour nos enfants, cela doit l’être pour les vôtres. L’accent que nous mettons sur l’individu nous aide à agir sans porter de jugement et à apprécier les différents milieux qui apportent variété, couleur et force à nos communautés.

AccessibilitéNotre cabinet permet à nos patients de choisir la date, l’heure et la forme du rendez-vous qu’ils préfèrent. Outre les rendez-vous physiques, nous proposons des rendez-vous très efficaces par courriel, téléphone ou vidéoconférence lorsque cela est approprié. Nous proposons également des visites à domicile pour les patients qui ne sont pas en mesure de se rendre à la clinique. Nous veillons à ce que nos patients puissent nous joindre en dehors des heures de travail, y compris le soir et le week-end.

Continuité des soinsNous travaillons avec une petite équipe de professionnels qui se connaissent très bien. Cela signifie que nos patients ne sont pas susceptibles de devoir changer de médecin à un moment quelconque de leur parcours avec nous. Vous serez suivi par le même médecin pendant toute la durée de votre parcours, ce qui vous permettra d’apprendre à connaître votre médecin et de construire progressivement une relation de confiance. La continuité des soins, en voyant la même personne à chaque consultation, évite les malentendus, les erreurs et la perte d’informations. Toutes les consultations et procédures médicales sont effectuées par nous personnellement. Nous ne travaillons pas avec des stagiaires ou des médecins qui ne figurent pas sur notre site web. L’instauration de la confiance par la continuité des soins ne concerne pas seulement notre équipe médicale, mais l’ensemble de notre personnel. Vous apprendrez également à connaître nos assistants et nos infirmiers et vous leur ferez confiance pour vous aider à résoudre tous les problèmes paramédicaux, les rendez-vous et les questions administratives.

Lignes de communication courtesLe fait de travailler avec une petite équipe nous permet de communiquer et de coordonner efficacement les soins. Notre équipe est en contact direct et facile les uns avec les autres. Cela signifie que nos assistants sont en mesure de transmettre rapidement les communications aux professionnels concernés. Vous pouvez donc être sûr que votre message ou votre question sera transmis à la bonne personne au bon moment.

Contact personnelNous confions à nos patients nos coordonnées professionnelles, afin qu’ils puissent nous joindre à tout moment en cas d’urgence. Nos patients peuvent compter sur notre disponibilité en cas de besoin, et nous faisons confiance à nos patients pour utiliser ce service de manière discrétionnaire.

 

Une approche plus large de votre problème de santé

Pour résoudre les problèmes, il faut s’attaquer aux racines plutôt qu’aux feuilles.
(Anthony J. d’Angelo, auteur)

Lorsqu’il s’agit de problèmes de santé, il est important de distinguer les causes primaires des déclencheurs secondaires. Un déclencheur est un facteur qui déclenche un processus pathologique auquel nous sommes peut-être déjà préparés par une cause fondamentale sous-jacente. Par exemple, un accident peut provoquer une fracture osseuse, mais la cause profonde de cette fracture peut être une carence alimentaire qui rend l’os plus fragile. Si nous ne parvenons pas à distinguer les déclencheurs des causes profondes, nous risquons de nous tromper sur l’origine d’un problème de santé, ce qui peut nuire à un traitement optimal et à une prévention future. Une approche large est particulièrement importante dans la région de la tête et du cou, où les problèmes sont souvent dus à des causes profondes situées ailleurs dans le corps ou dans l’environnement du patient.

Voici comment vous verrez cet engagement se refléter dans notre pratique :

Attention aux détails et aux délais de rendez-vous suffisants – Lors de votre consultation, nous nous efforçons d’inclure tous les aspects pertinents de la vie qui ne reçoivent pas toujours l’attention qu’ils méritent, tels que votre sentiment général de bien-être, votre humeur, vos circonstances professionnelles et votre situation familiale, mais aussi votre mode de vie, notamment votre régime alimentaire, vos habitudes d’exercice, votre rythme de sommeil, vos facteurs de stress quotidiens, etc. Nous abordons vos antécédents médicaux comme un détective – même les choses qui peuvent sembler insignifiantes peuvent être importantes pour nous aider à y voir plus clair. Outre l’expérience, cela demande du temps et de l’attention aux détails, ce que notre clinique d’accueil, la Clinica Omega Zeta, offre amplement grâce à la flexibilité des délais de consultation.

Un seuil bas pour les consultations avec d’autres spécialistes – Afin d’aller au fond de votre problème, nous n’hésiterons pas à impliquer d’autres spécialistes dans votre prise en charge, si nous estimons que votre problème ne relève pas (en partie) de notre expertise. À la Clinica Omega Zeta, nous avons la chance de disposer d’une équipe très solide de collègues issus d’un large éventail de spécialités. Si cela ne suffit pas, nous sommes heureux de proposer des collègues issus de notre vaste réseau (inter)national. Un seuil bas pour les seconds avis augmente les chances d’identifier votre problème fondamental, même si cela signifie que nous ne pouvons pas faire partie de la solution. En même temps, cela nous aidera à nous améliorer en apprenant des autres.

 

Promotion de l’autonomie des patients

Chaque patient porte en lui son propre médecin » (Albert Schweitzer, médecin et philosophe).

La capacité de prendre nos propres décisions nous donne un sentiment de contrôle sur nous-mêmes et sur un monde extérieur souvent imprévisible. Ce sentiment de contrôle est important pour notre santé et notre bien-être, car il réduit le stress, ce qui contribue à réduire l’inflammation, un important déclencheur de maladies chroniques (1). Comme les problèmes de santé surviennent souvent de manière aléatoire et inattendue, ils ont tendance à installer un sentiment de chaos. Parce que nous ne comprenons souvent pas le problème, ses causes, ses implications et les solutions possibles, les problèmes de santé réduisent notre capacité de décision.

Cela diminue à son tour notre capacité à gérer et à contrôler la situation de manière adéquate. Lorsque nous nous concentrons sur les circonstances, nous peut influence, ne serait-ce que dans une faible mesure, nous rétablissons un certain ordre dans le chaos. Par exemple, les infections récurrentes peuvent sembler se produire au hasard et échapper à notre contrôle. Une chose que nous pouvons contrôler, cependant, c’est ce que nous mangeons. En prenant le contrôle de notre régime alimentaire, nous influençons positivement nos résultats par les moyens suivants 1) optimiser notre santé de base en améliorant notre mode de vie, mais aussi 2) créer un sentiment de prise en charge et un état d’esprit optimiste, afin d’améliorer le bien-être et les bénéfices associés pour la santé. Le fait de respecter et de stimuler l’autonomie de nos patients et de leur fournir des outils leur permettant de prendre le contrôle de leur parcours médical nous aide à atteindre cette boucle de rétroaction positive pour optimiser les résultats en matière de santé.

Voici comment vous verrez que l’importance que nous accordons à votre autonomie se reflète dans notre pratique :

Transparence En partageant ouvertement les informations, nous donnons à nos patients les moyens de participer à leur parcours médical et de comprendre l’ensemble de la situation à laquelle nous travaillons. En recevant toutes les informations dont vous avez besoin, vous pourrez prendre de meilleures décisions et vous sentir plus sûr de vous.

Nos patients ont accès à leur dossier médical et ont la possibilité d’ajouter ou de clarifier des informations dans leur dossier, ainsi que d’accéder facilement aux résultats des tests de laboratoire et de diagnostic. Nos consultations comprennent une évaluation équilibrée de tous les risques et avantages des options de diagnostic et de traitement, afin de pouvoir les comparer avec précision.

Ce processus est guidé non seulement par les points forts mais aussi par les limites des connaissances scientifiques et pratiques disponibles, afin de créer une solution adaptée à la situation individuelle. Si nous recommandons une intervention chirurgicale ou d’autres procédures invasives, notre procédure de consentement éclairé couvre les mêmes risques et avantages, mais aussi les alternatives à la procédure proposée.

Nous accordons également de l’importance à une période de réflexion après l’entretien, au cours de laquelle vous pouvez prendre le temps de réfléchir, de discuter avec votre famille et vos amis et de prendre votre propre décision. Cela permet d’alléger la pression et d’aider nos patients à prendre une décision éclairée fondée sur l’autonomie plutôt que sur la dépendance.

ÉducationC’est une chose de recevoir toutes les informations facilement, mais une autre de les comprendre pleinement. Il est de notre responsabilité de nous assurer que nos patients comprennent tous les aspects de leur maladie, afin qu’ils se sentent impliqués et qu’ils aient le sentiment de contrôler leur trajectoire médicale. Nous pensons par exemple que les patients doivent avoir une compréhension profonde de l’impact des choix de mode de vie sain sur leur santé, à la fois dans le présent et à long terme.

Des études ont montré que nous avons tendance à oublier environ la moitié de ce qui nous est dit lors d’une consultation médicale, en raison des sentiments de stress et d’anxiété, de la terminologie médicale confuse et difficile, et du mode de transmission (oral ou écrit) (2). Nous reconnaissons que le temps est crucial dans tout processus éducatif. La durée de nos consultations étant flexible, nous sommes en mesure d’investir le temps nécessaire pour discuter de chaque détail de votre état et répondre à toutes les questions qui peuvent se poser.

Nous proposons du matériel éducatif dans le format de votre choix, qu’il s’agisse d’une brochure ou d’un dépliant, d’une vidéo ou d’un enseignement individuel. Nous partageons également nos lettres et notes cliniques avec nos patients sous forme numérique, afin de les aider à consulter et à comprendre leurs propres informations de santé au moment qui leur convient.

La prévention plutôt que le traitement On dit souvent que les bons chirurgiens savent comment pour fonctionner, de meilleurs quand pour fonctionner, et le meilleur quand pas de fonctionner. Bien que nous croyions au traitement chirurgical et soyons formés pour le pratiquer, nous croyons encore plus à la prévention et à la gestion conservatrice, pour autant qu’elle soit appropriée.

Nos années d’expérience nous ont appris que les interventions médicales n’ont pas de prix chez des patients bien sélectionnés, chez qui les risques d’effets secondaires sont plus importants que les avantages. C’est pourquoi nous ne recommandons les interventions médicales qu’en dernier recours, lorsque toutes les mesures préventives et conservatrices ont été essayées et testées. L’accent mis sur la prévention plutôt que sur le traitement favorisera également l’autonomie en aidant nos patients à participer plus activement à la gestion de leur problème médical.

Commentaires des patientsNous utilisons des enquêtes sur les soins centrées sur le patient après les rencontres cliniques ou les épisodes de soins. Elles nous aideront à comprendre ce qui s’est bien passé ou non de votre point de vue et nous permettront de nous améliorer et, ce faisant, d’améliorer votre expérience avec nous.

Nous espérons que notre philosophie vous séduit. Mais ne vous fiez pas à nous, n’hésitez pas à lire nos témoignages pour voir ce que d’autres patients ont dit de leur expérience avec nous.

 

Références

  1. Avvenuti G, Baiardini I, Giardini A. Le rôle explicatif de l’optimisme dans les maladies chroniques. Front Psychol. 2016 Mar 2;7:295.

2. McGuire LC. Se souvenir de ce que le médecin a dit : organisation et mémoire des informations médicales chez les personnes âgées.
Exp Aging Res
1996;22 : 403-28